O Boticário: processo de internacionalização em Portugal e América Latina na ótica da Escola de Uppsala

Resumen

El modelo de Uppsala concluye que las empresas buscarán internacionalizarse a países con una distancia psíquica cercana, para reducir los riesgos asociados con lo desconocido. Al internacionalizarse, harán una expansión paulatina, de modo que poco a poco puedan conocer factores como el tamaño del mercado y la aceptación de su producto por parte del nuevo público. Cuanto más conozca la empresa sobre el mercado, menores serán los riesgos a los que estará sujeta y luego, comenzará a invertir más en ese país, utilizando recursos especializados, específicos para ese público. A partir de este modelo teórico, buscamos conocer la historia de internacionalización de O Boticário. La marca se internacionalizó por primera vez a Portugal en 1985, a través del modelo de franquicia. Con el tiempo de operación y conocimiento de ese mercado, hubo mayor inversión, con la apertura de tiendas propias y el uso de recursos especializados. La expansión de O Boticário a América Latina comenzó poco después, dividiéndose en dos fases. El primero, de 1987, cuando empresarios de algunos países abrieron franquicias y O Boticário adoptó un patrón único. El segundo, del 2000, cuando la firma abrió sus propias tiendas en algunos países. Analizados los casos de internacionalización de O Boticário a Portugal y América Latina, se procedió a su análisis comparativo a la luz de la teoría de la Escuela de Uppsala. En cuanto a las fuentes, los datos primarios se obtuvieron en el Centro de Memoria O Boticário, así como a través de entrevistas. Se concluyó que la empresa se fue internacionalizando paulatinamente, contando con recursos especializados cuanto más aumentaba su conocimiento sobre el mercado en el que operaba y que la distancia psíquica influía positivamente en sus resultados.